Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Versión vigente al 11 de septiembre de 2026

En Gripium, su satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con sus expectativas, cuenta con las siguientes opciones.

Derecho legal de cancelación (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, al tratarse de una compra a distancia, usted puede cancelar su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que el producto no haya sido usado.

Política comercial de devolución ampliada (15 días)

Además del derecho legal anterior, Gripium acepta devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, en las condiciones descritas a continuación.

1. Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el producto debe:

• No haber sido usado y estar en su estado original
• Conservar su empaque original sin abrir
• Ir acompañado del comprobante de compra (factura o número de pedido)
• En caso de que el paquete no sea recogido o recibido tras los intentos de entrega y sea devuelto automáticamente al remitente, los gastos de envío y de devolución correrán por cuenta del Cliente. El eventual reembolso se realizará descontando dichos gastos, o se podrá ofrecer un nuevo envío a cargo del Cliente.

2. Procedimiento de devolución

Antes de devolver un producto, escríbanos a info@gripium.co. Le indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección de devolución.

Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo error de nuestra parte o producto defectuoso al momento de la recepción. Dado que los productos se envían desde el extranjero, una devolución implica un envío internacional, con costos y plazos superiores a los de un envío nacional; le indicaremos el costo estimado antes de proceder.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo de confirmación. Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o enviado por error.

4. Productos no elegibles para devolución

No pueden devolverse:

• Productos cuyo empaque de protección haya sido abierto o que hayan sido usados
• Artículos personalizados
• Lotes incompletos o alterados

Para cualquier duda, nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico en info@gripium.co

Última actualización: 11 de septiembre de 2026